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Lexikon der Geographie: Kontakt

Kontakt, Verbindungsaufnahme (Kommunikation) zwischen zwei oder mehr Personen. Bei direkten Kontakten (Face-to-face-Kommunikation) treffen sich zwei oder mehr Personen persönlich an einem bestimmten Ort zum Zwecke der Kommunikation. Bei indirekten Kontakten vollzieht sich die Kommunikation über Briefe oder verschieden Medien der Telekommunikation (Telefon, Internet usw.). Nach den Teilnehmern der Kommunikation wird zwischen internen und externen Kontakten unterschieden. Interne Kontakte sind solche, die mit Mitgliedern derselben Organisation geführt werden. Externe Kontakte sind solche, die mit Mitgliedern anderer Organisationen gepflegt werden. Nach dem Bedeutungsinhalt von Kontakten wird auch zwischen Orientierungs-, Planungs- und Routinekontakten unterschieden. Routinekontakte finden meistens zwischen Segmenten von Organisationen statt, zwischen denen die Beziehungen schon seit längerer Zeit bestehen. Diese Kontakte dauern relativ kurz, dienen der täglichen Koordination von Routineaktivitäten, werden größtenteils von den unteren Hierarchieebenen einer Organisation durch indirekte Kontakte (Telekommunikation) durchgeführt und beinhalten einen großen Anteil von Einwegnachrichten. Diese Informationsströme stimmen relativ stark mit den Geld- und Warenströmen überein. Planungskontakte (Kontakte für Planungsprozesse) werden von höherrangigeren Mitgliedern der Organisation durchgeführt. Die dabei ausgetauschten Informationen sind wichtiger als bei den Routinekontakten. Planungskontakte dauern länger, und setzen sich schon zu einem größeren Teil aus direkten Kontakten zusammen. Die Übereinstimmung mit den Geld- und Warenströmen ist geringer als bei den Routinekontakten. Orientierungskontakte (Kontakte für Orientierungsprozesse) werden fast ausschließlich in Form von persönlichen Gesprächen von Entscheidungsträgern an der Spitze der Organisationshierarchie oder von hoch qualifizierten Spezialisten durchgeführt. Sie dienen der Lösung schwieriger Probleme, der Suche nach neuen Ideen, Techniken oder Märkten, der Beeinflussung wichtiger Entscheidungsträger oder der frühzeitigen Beschaffung von wichtigen Informationen.
Je höher die Position eines Akteurs (Entscheidungsträgers) in einer Organisation ist, um so geringer wird der relative Anteil der indirekten Kontakte, der internen Kontakte und der Routinekontakte und um so höher wird der Anteil der Planungs- und Orientierungskontakte sowie der direkten Kontakte zu anderen Organisationen. Obwohl die neuen technischen Möglichkeiten der Telekommunikation einen großen Anteil von früher notwendigen direkten Kontakten überflüssig gemacht haben, hat die Bedeutung von direkten Kontakten für hochrangige und in einem risikohaften Umfeld agierenden Entscheidungsträgern keinesfalls nachgelassen. Kontaktpotenzial. Organisationstheorie.

PM

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Grafik:
Mathias Niemeyer (Leitung)
Ulrike Lohoff-Erlenbach
Stephan Meyer

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